Termeni și condiții

Data ultimei actualizări: 11.09.2026

1. Cine administrează site-ul

Site-ul garantieauto.ro, denumit în continuare „Site-ul”, este administrat de SC Mia Impex SRL, cu sediul social în Calea Severinului nr. 2, Craiova, județul Dolj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J1993000941167, având CUI RO4174867, denumită în continuare „Societatea” sau „GaranțieAuto.ro”.

Ne puteți contacta la:

GaranțieAuto.ro este denumirea comercială utilizată pentru prezentarea serviciilor Societății.

2. Scopul și aplicabilitatea acestor termeni

Prezentul document stabilește regulile de utilizare a Site-ului și condițiile generale în care ne puteți solicita informații sau oferte.

Site-ul prezintă servicii destinate în principal comercianților de autovehicule, precum administrarea solicitărilor de garanție, suport tehnic și coordonarea intervențiilor. În funcție de pachetul contractat, serviciile pot include reparații, asistență rutieră, transport sau cazare.

Conținutul Site-ului trebuie citit împreună cu oferta, contractul și documentele de garanție aplicabile situației dumneavoastră. Acești termeni nu înlocuiesc contractul de servicii și nici certificatul de garanție.

Simpla vizitare a Site-ului nu încheie un contract de servicii, nu activează o garanție și nu reprezintă consimțământ pentru marketing sau pentru utilizarea cookie-urilor opționale.

3. Solicitarea unei oferte și contractarea serviciilor

Puteți solicita informații sau o ofertă prin formularele Site-ului, prin e-mail ori telefonic.

Vă rugăm să transmiteți informații corecte și relevante. Dacă acționați în numele unei societăți, trebuie să aveți dreptul de a o reprezenta în discuțiile purtate cu noi.

Transmiterea formularului și confirmarea primirii sale nu reprezintă acceptarea unei comenzi sau confirmarea eligibilității unui autovehicul.

Oferta individuală și contractul stabilesc serviciile incluse, tarifele și tratamentul TVA, modalitatea de plată, durata, activarea, condițiile de eligibilitate, limitele și eventualele excluderi. Obligațiile părților se nasc potrivit mecanismului de încheiere prevăzut în documentele contractuale.

4. Garanția legală și serviciile contractate

Garanția legală de conformitate și o eventuală garanție comercială sunt distincte.

În raporturile cu un cumpărător care are calitatea de consumator, vânzătorul răspunde pentru neconformitatea autovehiculului în condițiile legislației aplicabile. Administrarea solicitărilor de către GaranțieAuto.ro nu înlătură această răspundere și nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa vânzătorului.

Dacă se acordă o garanție comercială, identitatea garantului, durata, bunurile acoperite, procedura și condițiile acesteia sunt prevăzute în documentele de garanție. Drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate de garanția comercială.

Limitele financiare, excluderile sau condițiile unui pachet comercial nu pot fi folosite pentru restrângerea drepturilor imperative ale consumatorului. Aceste prevederi nu înlătură nici efectele juridice pe care legea le atribuie declarațiilor publicitare.

5. Solicitările privind defecțiunile

Pentru o solicitare referitoare la un autovehicul, utilizați datele de contact și procedura comunicate în documentele aferente acestuia.

Pentru identificarea și evaluarea situației, pot fi necesare numărul documentului de garanție, seria de șasiu, kilometrajul, descrierea defecțiunii și documente relevante privind vehiculul.

Dacă apar semne că utilizarea vehiculului ar putea pune în pericol siguranța sau agrava defecțiunea, opriți utilizarea în condiții de siguranță și solicitați asistență.

Condițiile privind diagnosticarea, autorizarea lucrărilor, service-ul, transportul și decontarea sunt cele comunicate prin contract și documentele de garanție, cu respectarea legii. Formularul general de contact nu este un serviciu de urgență.

6. Portalul pentru dealeri

Accesul la portalul indicat prin Site este destinat utilizatorilor autorizați. Funcționalitățile și condițiile specifice sunt stabilite în documentele aplicabile portalului și colaborării.

Utilizatorii trebuie să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare, să folosească numai conturile pentru care sunt autorizați și să ne comunice fără întârziere orice suspiciune de acces neautorizat.

Datele clienților și documentele privind vehiculele pot fi introduse în portal numai în scopuri legitime, în limita atribuțiilor utilizatorului și cu respectarea obligațiilor de informare și protecție a datelor.

7. Utilizarea permisă a Site-ului

Este interzisă folosirea Site-ului pentru fraudă, transmiterea de programe malițioase, accesarea neautorizată a conturilor sau datelor, perturbarea funcționării ori încălcarea drepturilor altor persoane.

Putem lua măsuri proporționale de restricționare a accesului în cazul unor incidente de securitate sau utilizări abuzive. Aceste măsuri nu sting drepturile contractuale ori legale și nu împiedică transmiterea solicitărilor prin celelalte canale de contact.

8. Proprietate intelectuală

Textele, elementele grafice, siglele, imaginile și celelalte materiale sunt protejate de drepturile Societății sau ale titularilor care au autorizat utilizarea lor.

Puteți consulta materialele și le puteți utiliza în limitele permise de lege. Reproducerea sau exploatarea comercială care necesită autorizarea titularului nu este permisă fără această autorizare.

9. Disponibilitate și răspundere

Urmărim ca informațiile publicate să fie corecte și actualizate. Dacă identificați o eroare, vă rugăm să ne informați.

Site-ul poate fi temporar indisponibil pentru mentenanță sau din cauza unor incidente tehnice. În aceste situații, ne puteți contacta prin e-mail sau telefon.

Răspunderea Societății se stabilește potrivit legii și contractelor aplicabile. Nicio prevedere a acestor termeni nu exclude o răspundere care nu poate fi exclusă legal și nu restrânge drepturile imperative ale consumatorilor.

10. Linkuri externe și date personale

Site-ul poate conține linkuri către platforme externe. Utilizarea acestora este supusă propriilor condiții și informări.

Prelucrarea datelor personale este explicată în Politica de confidențialitate – GDPR, iar utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare în Politica privind cookie-urile, disponibile pe Site.

11. Reclamații și litigii

Puteți transmite reclamații la [email protected], indicând datele necesare identificării situației și soluția solicitată.

Vom analiza solicitarea și vom răspunde în termenul legal aplicabil sau, dacă nu există un termen specific, într-un termen rezonabil raportat la complexitatea acesteia.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin https://anpc.ro/, și pot consulta informațiile despre soluționarea alternativă a litigiilor la https://anpc.ro/ce-este-sal/.

Prezentului document i se aplică legislația română, cu respectarea normelor imperative aplicabile. Litigiile sunt soluționate de instanțele competente potrivit legii.

12. Actualizarea termenilor

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data actualizării.

Modificarea termenilor Site-ului nu schimbă retroactiv contractele sau garanțiile existente. Modificarea acestora se realizează numai în condițiile legii și ale documentelor contractuale.